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百度贴吧产品商业化的一些想法

本文最后更新于2014年4月24日,已超过 1 年没有更新,涉及的内容可能已经失效!

 百度贴吧这么多年来一直拥有很庞大的用户群体,这与最初学生吧,学校吧,地方吧,明星粉丝吧等大量贴吧的人气聚集密不可分,但是随着互联网逐步趋于移动端与商业化,小米借助QQ空间营销大获成功后,各种社交类产品也更加重视商业化纷纷成立商业化独立部门,企业也越来越重视有庞大用户群的社交媒体。
百度贴吧开放平台产品方向规划

方向一:B2C 精准用户

1、背景

  百度在搜索算法中给予自身产品很大的权重,很多内容都有优先于贴吧内容和贴吧入口,在企业官方贴吧中,这一部分流量属于类SEM流量,很精准,并且目前免费,用户在搜索某一企业品牌词时可直达该贴吧,企业可以迅速聚集对自己企业或产品感兴趣的人于贴吧内


2、实施

  企业官方贴吧内有大量通过该品牌关键词搜索进入和其他途径进入的用户,比如:千姿百袋、阿芙精油,等电商类企业,在贴吧内可以解决这些电商企业用户汇总问题,现大多数电商企业所采用的用户管理是用QQ群微信群、旺旺群等IM工具,这类工具的特点是信息不沉淀,对老客户运营有效,对新客户开发无效,而百度贴吧正可以解决此类问题,并将内容沉淀。

客户引流进入该企业贴吧,贴吧内有大量企业展示信息与使用体验(详见:方向四),客户一旦对某款产品感兴趣,可在线咨询并且购买达成交易,达到对该类企业官方贴吧的直接目的,并且百度有百付宝、百度商桥、百度统计等产品可以进行支持。

方向二:企业客户服务

1、背景

  目前的很多企业都在自己搭建社区论坛、反馈、留言板等模块,自从小米的粉丝文化被市场验证以后,其他企业更重视自己的客户,原先只是我卖给你东西,然后最多提供个售后服务,现在大家都不敢忽视用户的声音,基本上做到了全平台客户反馈渠道,百度贴吧作为精准流量的用户群体,用户反馈尤其重要。

2、实施

  建立官方问答、咨询体系,对于用户反馈的问题和提供的建议进行及时反馈既能做到对用户的困惑答疑又能给用户以存在感,觉得企业在乎他们,并且贴吧与其他社交媒体不同之处是,其他媒体是以发布窗口的形式存在(如:微博)用户参与度低,与用户互动少,但贴吧是UGC产品,内容由用户参与产出,企业可以随时了解自己的用户的喜好,情绪,甚至对产品的不满,深入自己产品目标用户的需求与市场反应。

方向三:企业粉丝文化的培养与会员信息管理

1、背景

  小米后现在更多的人培养企业忠实的粉丝,让企业的客户参与进来提升参与感,而社区正是能给自己的客户参与感与归属感的地方。
社区更接接近客户,通过一个能够让客户进行参与和反馈的社区,与关注自己产品的客户更进一步的互动与接触,能够帮助企业更了解自己的客户,最直接的方式就是与他们打成一片
社区更容易形成粉丝阵营,在现在互联网上互相攻击与诋毁的时代,拥有自己忠实的粉丝在别人说你不好的时候,可以站出来为你撑腰,更能成为企业的种子用户,成为口碑传播的重要资源

2、实施

  体验组:产品形态以贴吧中的私密小组为原型,将贴吧内该对该企业贡献较大或忠实用户等条件进行筛选放入该小组,该小组作为种子用户可以优先体验企业新产品,参加企业发布会,得到企业定期为他们定制的礼品,将这部分用户作为企业官方贴吧的领衔人物。
贴吧直播:可定期在贴吧内与粉丝进行互动直播,用户可以掌握企业动态,而且还能让粉丝觉得自己被企业在乎,是企业需要的人。
意见箱:定期将粉丝反馈结果进行公示,并告知由哪个用户反馈的XXX建议已经被采纳,培养粉丝的参与感与主人翁意识。
粉丝分析:可以给予百度数据和会员信息将关于该企业贴吧的粉丝进行分类与归纳(如:您的粉丝年龄段、学历、兴趣爱好、还关注什么其他产品、参与度)让企业可以对自己的粉丝更了解,之后再进行广告、营销与产品定位时更精准、直接。

方向四:品牌传播与曝光

1、背景

  百度搜索给予贴吧的流量入口,是企业天然获得的品牌曝光,又迅速聚集了对该产品感兴趣的用户,并将他们聚集在一起形成一个集体,见过社区形成一个集体的、还没见过一个微博粉丝在微博评论中形成一个集体的,所以这是贴吧的优势。

2、实施

  前期积累企业贴吧资源和沉淀,之后可对品牌进行交叉传播,如该用户加入了特斯拉贴吧,但是根据他访问和搜索的数据得知他又很喜欢Hollister,则可向该用户推荐A&F、HCO等企业官方贴吧,这样既不参与企业与企业之间的竞争,又能将用户感兴趣的企业迅速展现并加入,达到了企业官方贴吧的交叉传播与曝光。
在以后企业需要进行百度官方支持的大型活动时,官方也可以根据活动大小进行不同程度的推广与资源支持,让企业品牌能够达到很好的曝光(如:小米QQ空间预定)
社区对于企业来说是一个不错的商业策略,既能达到品牌曝光与传播,又能做到对目标人群的掌握,还能形成自己的粉丝群体与文化,并且社区的高参与度和忠诚度让他们成为潜在的付费用户和回头客。

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